Эсте Лаудер, основательница одноимённой косметической и парфюмерной компании, была и по сей день остается настоящим образцом для подражания. Она доказала, что если смело мечтать о чем-то и мужественно идти к своей цели, то возможно всё. Во многом опередив своё время, основала одну из самых престижных и инновационных компаний в мире, оставаясь при этом женой и матерью, а также верным другом для многих. И всё это Эсте делала с присущим ей шармом, юмором и изысканным стилем. Она страстно любила красоту и всем сердцем верила в её силу.
Урождённая Жозефина Эстер Ментцер, появилась на свет 1 июля 1908 года в Квинсе (Нью-Йорк). Впрочем, существует версия, что на самом деле она родилась двумя годами ранее, то есть в 1906-м. Эстер происходила из семьи еврейских иммигрантов: её мать была венгеркой, а отец — чехом. Первые уроки маркетинга она усвоила будучи ещё ребенком, помогая своему отцу в хозяйственном магазине: настойчивость, перфекционизм и высокое качество продукции. Далеко не на последнем месте — привлекательный внешний вид продавца. Такую формулу успеха будущая предпринимательница вывела для себя и не ошиблась.
Интерес Эсте к косметике проявился, когда её дядя-химик приехал из Венгрии и поселился у них доме, где начал создавать кремы для кожи сначала прямо на кухне, а затем в лаборатории, которую организовал в конюшне на заднем дворе. Девушка на тот момент училась в старшей школе. Именно у дяди она училась изготавливать первые косметические средства, а также осваивала правильную технику их нанесения на кожу.
Эсте Лаудер начала свой бизнес с простой идеи: каждая женщина может быть красивой. Вооружившись этой философией, а также настойчивостью, творческим подходом и страстью, она изменила косметическую индустрию и отразила новые стандарты красоты.
В конце 1920-х годов Эсте познакомилась с Джозефом Лаутером. Они поженились в 1930 году и поселились в Манхэттене. Тогда же пара поменяла фамилию на Лаудер, исправив таким образом орфографическую ошибку, возникшую еще при переезде отца Джозефа из Австрии в Соединенные Штаты. В 1933 году у них родился первый ребёнок, сын Леонард. Не дав материнству помешать карьере, Лаудер продолжила развивать свой косметический бизнес. Она развелась с Джозефом в 1939 году, но спустя три года они снова поженились, а в 1944-м у них родился ещё один сын, Рональд.
Эсте начала продавать средства по уходу за кожей и косметику в парикмахерских, демонстрируя свою продукцию на женщинах, пока они сидели под фенами. Помимо салонов красоты Лаудеры раздавали образцы косметики на показах мод и рассылали по почте. В 1946 году они официально основали Estée Lauder, Inc., а всего год спустя получили свой первый крупный заказ от Saks Fifth Avenue на общую сумму 800 долларов. Все товары распродались за два дня. Так, из компании в пять человек Estée Lauder Inc. выросла до организации со штатом в 1000 сотрудников и объёмом продаж 850 000 долларов в год (1958 г.). К 1973-му продажи составили 100 000 000 долларов в год, и компания вышла на международный уровень.
У Эсте было врожденное чутье на то, чего хотят женщины, к тому же она обладала непревзойденным талантом продавать. Лаудер считала, что для успешной продажи нужно прикоснуться к покупателю, показать ему результат от косметического средства прямо на его лице, при этом объясняя действие средства. Такой подход стал фирменным ноу-хау компании — персональный сервис High-Touch. Одним из любимых приемов Эсте в продажах был «подарок за покупку» и именно она сделала его стандартной практикой для бьюти-индустрии.
Как только компания запустила рекламу, Эсте настаивала на том, чтобы печатные изображения были одновременно вдохновляющими и доступными, и лично выбирала моделей. Примечательно, что Лаудер уделяла внимание каждой детали, и даже фирменный цвет баночек — бледно-бирюзовый — не был случайным. Эсте считала, что этот оттенок передает ощущение роскоши и сочетается с любым интерьером ванной комнаты.
Лаудер лично присутствовала практически на каждом открытии нового магазина и оставалась в нём на неделю, чтобы проинструктировать продавцов-консультантов и обучить их навыкам продаж и демонстрации товаров. Продавалась косметика Estée Lauder тоже не где попало, а исключительно в универмагах и специализированных бутиках.
За десятилетия до того, как социальные сети стали основным инструментом продвижения товаров, Эсте считала, что наиболее эффективной рекламной кампанией является способ «сарафанного радио». Она часто повторяла как мантру — «Телефон, телеграф, скажи женщине», подразумевая, что те, кому нравятся её продукты, непременно расскажут о них и другим.
Эсте Лаудер была экспертом в уходе за кожей, но кроме этого у неё был прекрасный «нос». До 1950-х годов большинство женщин пользовались парфюмом в основном только по особым поводам и не покупали духи самостоятельно. Эсте же хотела найти способ, с помощью которого они смогли бы покупать духи сами, не дожидаясь их а качестве подарка от мужчины. Так в 1953 году она создала Youth-Dew — масло для ванн с яркой цветочной композицией из розы, жасмина, ветивера и пачули, которое можно было использовать и как аромат для кожи. Это нововведение произвело фурор в косметической отрасли, превратив молодую компанию в многомиллионный бизнес. С течением времени организация запускала всё новые марки: мужскую линейку Aramis (1964 г.), косметику Clinique (1968 г.), Prescriptives Cosmetics (1979 г.) и Origins (1990 г.). В 1990-х и начале 2000-х фирма приобрела ряд косметических брендов, в том числе Bobbi Brown Essentials, Aveda, M∙A∙C, Darphin и некоторые другие. На счету сотрудничества с известными домами моды и дизайнерами, например, с Томом Фордом. К началу ХХI века продукция Estée Lauder продавалась более чем в 140 странах мира, а чистый объём продаж приближался к 8 миллиардам долларов в год.
Эсте Лаудер за свою карьеру была удостоена множества наград, включая французский орден Почетного легиона. Она поддерживала многочисленные гражданские и культурные программы и другие благотворительные мероприятия, включая восстановление Версальского дворца и строительство нескольких игровых площадок в Центральном парке Нью-Йорка.
Единственной вещью, более важной для Эсте, чем работа, была её семья. Может, поэтому Estée Lauder Inc. до сих пор принадлежит семье Лаудер. Старший сын Леонард является почетным председателем компании, а младший, Рональд, — возглавляет Clinique Laboratories, LLC. Внук Эсте Уильям также состоит в руководстве компаний Estée Lauder.
Эсте активно работала и участвовала во всех бизнес-процессах вплоть до 1995 года, когда вышла на пенсию. Не стало великой новаторши бьюти-индустрии в 2004 году. Она умерла в своем доме в Нью-Йорке.
Мир значительно изменился с тех пор, как Эсте Лаудер создала свой бренд, но основные ценности, которые она заложила в философию бизнеса, — уважение к личности, честность, щедрость духа и предприимчивость — по-прежнему актуальны и остаются в основе компаний Estée Lauder, одного из мировых лидеров в области бьюти-индустрии.
Эсте крутилась в элитных социальных кругах, дружила с самыми влиятельными знаменитостями, членами королевских семей, среди которых были Ненси Рейган, Уоллис Симпсон, герцогиня Виндзорская, и актриса Грейс Келли. Все отмечали её добрый характер и тёплое отношение к людям.
Источники фотографий: elcompanies.com; biography.com; britannica.com; открытые источники; соцсети